Kullanım Koşulları
Bir hizmet, bir sözleşme midir? Sparkoria'nın Kullanım Koşulları sizi korur.
Bu belge, sparkoria.world sitesini ve sunduğumuz online hizmetleri kullandığınızda aramızdaki hak ve sorumlulukları netleştirir. Teklif almak, rezervasyon yapmak veya sadece bilgi almak için olsun, bu kurallar şeffaflığımızın temelini oluşturur. Okumak, anlamak ve iletişimde kalmak; her iki taraf için de en iyi yoldur.
Tanımlar ve Kavramlar
Terimlerin netliği, sektörde güvenin anahtarıdır. Bu bölüm, metin içinde karşınıza çıkacak önemli kavramların nasıl tanımlandığını açıklar. Teknik bir dil kullanmaktan kaçınıyoruz; amacımız anlaşılır bir çerçeve çizmek.
-
1"Sparkoria" veya "Biz": Sparkoria Temizlik Hizmetleri ile birlikte sparkoria.world web sitesini işleten tüzel kişiyi ifade eder. Adres ve iletişim bilgilerimiz Tüm belgelerde sabittir.
-
2"Kullanıcı" veya "Siz": Sparkoria'nın web sitesini ziyaret eden, hizmet bilgisi alan, teklif talep eden veya çevrimiçi rezervasyon yapan her gerçek veya tüzel kişilik.
-
3"Hizmet": Web sitesi aracılığıyla talep edilen ve telefon veya e-posta ile kesinleştirilen, temizlik ve bakım faaliyetlerini kapsar (ör: standart temizlik, derin temizlik, ofis temizliği).
-
4"Rezervasyon": Web sitesi formu, telefon veya WhatsApp üzerinden yapılan, belirli bir tarih, zaman ve hizmet detayını içeren geçici veya kesin talep.
Kullanıcının Hakları ve Sorumlulukları
Bilgiye Erişim
Web sitesindeki tüm içerik (metin, görsel, yapısallar) bilgilendirme amaçlıdır. Hizmet detayları, fiyatlar ve bölge kapsamları değişebilir. Son ve bağlayıcı bilgi, telefon ile yapılan doğrulamanın ardından size iletilen e-posta veya WhatsApp mesajıdır. Sitemizdeki bilgilere güvenerek tek başınıza hareket etmeyin; mutlaka doğrulama yapın.
İptal ve Değişiklik
Standart bir rezervasyon (randevu) sonrası 24 saat içinde iptal veya değişiklik yapılmazsa, %50’lik bir iptal ücreti uygulanır. Bu ücret, hazırlık için atanan personel ve ulaşım giderlerini karşılar.
- 48 saatten önce iptal: Ücretsiz
- 24-48 saat arası iptal: Ücretin %25’i
- 24 saat veya içinde: Ücretin %50’si
Sparkoria'nın Hakları ve Sorumlulukları
Takdir Yetkisi
Hizmeti, belirtilen standartlara göre tamamlama yükümlülüğümüzü saklı tutarız. Ancak, güvenlik nedeniyle (elektrik kaçağı, ciddi enfeksiyon riski vb.) hizmeti reddetme veya durdurma hakkımız mevcuttur. Bu durumda, ödeme yapılmışsa iade işlemi başlatılır.
Fiyat ve Bilgi Değişikliği
Web sitemizdeki fiyat listesi bilgidir. Mevcut girdi maliyetleri (temizlik kimyasalları, ulaşım) değiştiğinde, fiyatlarımız güncellenecektir. Rezervasyon sırasında tamaño sunulan teklif, 48 saat geçerlidir. Bu süreyi aşan talepler için yeniden bilgi talebi gerekebilir.
Hangi Durumda Ne Yapmalısınız?
İptal Gerektiğinde
Önemli Bir Hatırlatma: Rezervasyonunuz yapıldıktan hemen sonra (özellikle aynı gün için) değişiklik yaptığınızda, sürecin nasıl yönetileceğini bilin. Bu, beklentinizi yönetir.
Ne Yapmalı: Hemen arayın. 24 saatten önce yapıldıysa ücretsizdir. Aksi halde ücret yansıma olasılığı vardır.
Fiyat Karşılaştırması
Ne Optimize Edilir: Anlık maliyetler (tescilli kimyasallar, eğitimli personel, sigorta) vs. uzun süreli kiralanabilirlik ve güvenilirlik. Sadece “ucuz” olmak değil, “değerli” olmak öncelik.
Ne Kaybedilir: Çok düşük fiyatta, derinlemesine kontrol (kısıtlı zaman) veya sigorta kapsamı eksik olabilir. Her zaman teklifin detayını isteyin.
Tercih Hakkı
Gerçekçi Senaryo: Apartmanınızda asansör yok. 5. kattasınız. Evinizde kedi var. Bu faktörler, personel sayısını ve süreyi etkiler, dolayısıyla fiyatı.
Doğru Seçim: İletişim sırasında bu detayları paylaştığınızda, gerçekçi ve şeffaf bir teklif alırsınız. Sürpriz yok.
Hizmet Sınırları ve İstisnalar
Her hizmetin fiziksel ve operasyonel sınırları vardır. Aşağıdaki durumlar, standart temizlik paketlerimize dahil değildir veya ek ücret gerektirebilir. Bu liste, sürprizlerin önüne geçmek içindir.
- 1 Kimyasal Hassasiyeti: Mermer, cilalı ahşap veya doğal taş yüzeyler için size özel onay alınır. Standart ürünlerimiz uygun olmayabilir.
- 2 Değerli Eşyalar: Antika, sanat eseri veya basılı belgelerin temizliği uygun değildir. Lütfen kaldırınız veya personele talimat veriniz.
- 3 Dış Cephe Cam Temizliği: Dış cephe ve yüksek pencereler için özel ekipman ve sigorta gerektirir. Bu, ayrı bir teklif konusudur.
- 4 Haşere Kontrolü: Pest (haşere) kontrolü gibi biyolojik temizlikler değildir. Sadece fiziksel temizlik (öldürmeme) hizmeti verilir.
Key Takeaway
“Sözcükler bağlayıcıdır.” Şartnameler, beklentileri yönetmek ve olası anlaşmazlıkları önlemek içindir, çağırmak için değil. İletişimde kalmak, her sorunun çözüm anahtarıdır.
Bu Koşullar Nasıl Geliştirildi?
Kullanım Koşullarımız, Türkiye Ticaret Kanunu ve Borçlar Kanunu'nun temel ilkelerine bağlı kalarak, sektörümüzde sık rastlanan sakatlanma noktaları dikkate alınarak hazırlanmıştır. Hizmetin doğal dinamikleri (ulaşım gecikmesi, beklenmedik alan talepleri) göz önüne alınarak, hem kullanıcı hem de Sparkoria için adil bir çerçeve hedeflenmiştir.
Risk Profili: En büyük risk, “beklenti uyumsuzluğu”dur. Bu metin, neyi yapıp neyi yapmayacağımızı netleştirerek bu riski en aza indirmeyi amaçlar. Ancak, koşullar yasal rehberdir; insani iletişim her zaman ön plandadır. Bir hüküm size adil gelmiyorsa, lütfen görüş almak için bizimle iletişime geçin.
Hala Sorularınız Mı Var?
Bu metin genel kuralları belirtir. Kişisel verilerinizin nasıl işlendiğini öğrenmek için Gizlilik Politikamıza mutlaka göz atın. Hala net olmayan bir nokta varsa, düzenli olarak güncellediğimiz bu metni yeniden ziyaret edebilir veya doğrudan iletişime geçebilirsiniz.