Sparkoria Gizlilik Politikası
Sparkoria'nın kişisel verilerinizi nasıl işlediğimizi, koruduğumuzu ve sizi haklarınız konusunda bilgilendirdiğimizi şeffaf bir şekilde açıklayan resmi metin.
Kapsam & İlkeler
Neyi kapsar?
- • Online rezervasyon formları
- • Telefon görüşmeleri
- • Adres & servis geçmişi
- • İletişim tercihleri
Veri Sorumlusu
Sparkoria, Korkutreis Mah. Hanımeli Sk. No:34/5, Kızılay, Ankara adresinde faaliyet gösteren, tüzel kişiliğe sahip bir şirkettir. Bu politika kapsamında, veri sorumlusu sıfatıyla, yasalara uygun olarak ve şeffaf bir şekilde veri işleme faaliyetlerimizi yürütüyoruz.
İlgili yasa: Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) Md. 10.
İşleme Amaçları
Topladığımız verileri aşağıdaki spesifik amaçlarla işliyoruz:
-
Rezervasyon & Hizmet Sunumu
Ev temizliği hizmetini doğru zamanda, doğru adreste vermek.
-
Müşteri İletişimi
Randevu onayı, değişiklik bildirimleri ve destek.
-
Muhasebe & Fatura
Kanuni zorunluluklar ve finansal kayıtlar.
-
Hizmet Kalitesi
İç denetim ve müşteri geri bildirimi yönetimi.
Şeffaflık - Gizlilik Dengesi
Hizmet kalitemizi artırmak için minimum veri toplamak, ancak aynı zamanda yasal yükümlülüklerimizi eksiksiz yerine getirmek. İşte bu dengenin pratikte nasıl kurulduğu:
Daha hızlı randevu alma
Telefonda sadece semt bilgisi alıp, ekip yerine varınca adres doğrulaması yaparak veri minimumda tutulur. Kullanıcı, ".../hanımeli-sk" gibi belirsiz veri paylaşmadan hizmet alabilir.
Özel temizlik ihtiyacı
Alıcı adı ve adresi gibi kişisel verileri, 'Notlar' bölümüne özel durum (alerji, evcil hayvan) yazdırılarak veri toplanır. Standart formda zorunlu değildir.
İade ve anlaşmazlık
KVKK uyarıları ve 6502 Tüketici Kanunu gereği, anlaşmazlık çözümü için 5 yıl boyunca sesli görüşme kayıtlarını tutarız. Süre dolduğunda otomatik silme (bant sildirme) uygulanır.
Veri Sahibi Haklarınız
Bilgi & Erişim
Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini, işleniyorsa hangi verilerinizi işlediğimizi öğrenebilirsiniz.
Bilgi Talep EtDüzeltme & Silme
Eksik veya yanlış bilgilerin düzeltilmesini, işlenme nedeni ortadan kalkan verilerinizin silinmesini talep edebilirsiniz.
İtiraz & Şikayet
İşleme faaliyetimize itiraz edebilir veya veri koruma kurumlarına (KVKK Kurumu) başvuru yapabilirsiniz.
Şikayet BilgisiVeri Güvenliği
Verileriniz yetkisiz erişimlere karşı teknik ve idari önlemlerle korunur. 3. şahıslarla paylaşılmaz, satılmaz.
Not: Haklarınızı kullanmak için lütfen e-posta veya telefon ile kimliğinizi doğrulayın. 30 gün içinde yanıt veriyoruz.
Uygulama Prensipleri
Metod: Veri Minimizasyonu
Rezervasyon formunda 'Alternatif Telefon' zorunlu değildir. Yalnızca birincil irtibatnumaresi yeterlidir. Ekip adres teyidi için bekler, konum takibi yapmaz.
Senaryo: Misafir Evi
Bir gün önceden 'Kızılay'da kiralık daire' çevirip talep. Ekip kontakt bilgisi alır. İş bitiminde 'detaylı fatura' gönderilir. Ancak, çok katlı apartmanda asansör olmaması durumu not olarak kaydedilir. Bu not, sadece çalışan ekiple paylaşılır.
Kısıt: Yasal Zorunluluk
Fatura kesimi için vergi kimlik numarası zorunludur (VKKnin 1. ve 2. nolu madde). Sadece bu amaçla sınırlı alınır, sözleşme sonrası dijital ortamda (anlık şifreli) iletilir, 5 yıl sonunda silinir.
Ticari Denge
Bize yapılan yorum/öneriler (Google, WhatsApp) anonim plastiklenerek puanlama içindir. İsim acompañante edilmez. Müşteri memnuniyeti için minimum veriyle en yüksek değer.
Denetim İzi
Tüm veri erişim ve değiştirme işlemleri, tarih ve kullanıcı bilgisiyle (sunucu-id) loglanır. Loglara sadece Ticaret Sicil No ile yetkili erişilir.
Soru mu var?
Gizlilik politikamız veya veri işleme uygulamalarımızla ilgili sorularınızı bekliyoruz. Yasal yükümlülüklerimizi istisnasız yerine getirmek, sizin güveninizi kazanmanın ilk adımıdır.
Sparkoria Merkez
Korkutreis Mah. Hanımeli Sk. No:34/5, Kızılay, Ankara
+90 312 430 04 65
+90 507 090 30 10